Политика возврата

Последнее обновление: 15 мая 2024 г.

Благодарим вас за приобретение продуктов и услуг на сайте AI Funding Hub. Мы стремимся обеспечить высокое качество наших продуктов и услуг и ваше удовлетворение от сотрудничества с нами. Данная Политика возврата объясняет наши процедуры и правила, касающиеся возврата средств и отказа от услуг.

1. Общие положения

Данная Политика возврата применяется ко всем продуктам и услугам, приобретенным непосредственно у AI Funding Hub через наш веб-сайт https://aifundinghub.ru. Наша политика разработана в соответствии с законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей и электронной коммерции.

Мы оставляем за собой право изменять или обновлять эту политику в любое время. Любые изменения вступают в силу немедленно после публикации на нашем веб-сайте. Дата последнего обновления указана в начале документа.

2. Категории продуктов и услуг

Наши продукты и услуги делятся на следующие категории, каждая из которых имеет свои правила возврата:

3. Условия возврата для цифровых информационных продуктов

3.1 Период возврата

Для цифровых информационных продуктов (электронных книг, отчетов, исследований рынка, аналитических материалов, видеокурсов) мы предоставляем 14-дневный период возврата с момента покупки.

3.2 Условия возврата

Для получения права на возврат средств за цифровые информационные продукты должны быть соблюдены следующие условия:

• Продукт не был загружен, скачан или получен иным образом;
• Если продукт был предоставлен через систему защищенного доступа, вы не активировали доступ к содержимому;
• Запрос на возврат был отправлен в течение 14 дней с момента покупки.

Обратите внимание, что как только вы загрузили, скачали или получили доступ к цифровому продукту, возврат средств не предоставляется, за исключением случаев, когда продукт имеет существенные дефекты или не соответствует описанию.

3.3 Исключения

Возврат средств может быть предоставлен после загрузки или получения доступа к цифровому продукту в следующих случаях:

• Продукт имеет технические проблемы, которые делают его непригодным для использования;
• Содержание продукта существенно отличается от его описания на нашем веб-сайте;
• Произошла ошибка в процессе оплаты, приведшая к многократному списанию средств.

4. Условия возврата для подписок на услуги

4.1 Отмена подписки

Вы можете отменить подписку на наши услуги в любое время через ваш личный кабинет на нашем веб-сайте или связавшись с нашей службой поддержки. После отмены подписки:

• Ваш доступ к услуге будет сохраняться до конца оплаченного периода;
• Дальнейшие автоматические списания средств будут прекращены;
• Мы не предоставляем автоматический возврат за оставшуюся часть текущего периода подписки.

4.2 Возврат средств за неиспользованный период

В определенных обстоятельствах мы можем предоставить пропорциональный возврат средств за неиспользованную часть текущего периода подписки:

• Если вы отменяете подписку в течение 7 дней после ее приобретения (для новых подписчиков);
• Если услуга недоступна по нашей вине в течение значительного периода времени;
• Если мы внесли существенные изменения в услугу, которые существенно уменьшают ее ценность.

Размер возврата будет рассчитан пропорционально количеству дней, оставшихся в текущем периоде подписки.

5. Условия возврата для консультационных услуг

5.1 Отмена до начала оказания услуг

Если вы отменяете консультационные услуги до их начала, применяются следующие правила:

• Отмена за 48 и более часов до назначенного времени: полный возврат средств;
• Отмена менее чем за 48 часов, но более чем за 24 часа: возврат 75% от уплаченной суммы;
• Отмена менее чем за 24 часа: возврат 50% от уплаченной суммы.

5.2 Отмена в процессе оказания услуг

Если консультационные услуги уже начали оказываться, возврат средств осуществляется на следующих условиях:

• Пропорциональный возврат за неоказанную часть услуг, за вычетом административного сбора в размере 10% от общей стоимости услуг;
• Если услуги оказаны более чем на 50%, возврат средств не предоставляется, кроме случаев, когда качество услуг существенно отличается от заявленного.

5.3 Перенос консультации

Вместо отмены и возврата средств, мы предлагаем возможность переноса консультации на другое время. Перенос должен быть запрошен не менее чем за 24 часа до назначенного времени консультации и может быть осуществлен не более двух раз для одной услуги.

6. Условия возврата для образовательных программ

6.1 Период охлаждения

Для всех образовательных программ (онлайн-курсы, вебинары, мастер-классы) мы предлагаем 7-дневный "период охлаждения" с момента покупки. В течение этого периода вы можете отказаться от участия и получить полный возврат средств, при условии, что программа еще не началась.

6.2 Возврат после начала программы

После начала образовательной программы возможности возврата ограничены:

• Возврат 70% от стоимости, если вы отказываетесь от участия после прохождения не более 20% программы;
• Возврат 50% от стоимости, если вы отказываетесь от участия после прохождения не более 30% программы;
• Возврат не предоставляется, если вы прошли более 30% программы.

Процент прохождения программы определяется на основании количества просмотренных уроков, выполненных заданий или истекшего времени программы, в зависимости от формата программы.

6.3 Групповые покупки и корпоративное обучение

Для групповых покупок и корпоративного обучения могут действовать специальные условия возврата, которые оговариваются в индивидуальном порядке и указываются в соответствующем договоре.

7. Процедура возврата средств

7.1 Запрос на возврат

Чтобы запросить возврат средств, вам необходимо выполнить следующие шаги:

1. Отправить запрос на возврат по электронной почте на адрес [email protected] или через форму обратной связи на нашем веб-сайте;
2. В запросе указать номер заказа или транзакции, дату покупки, название продукта или услуги и причину запроса возврата;
3. Предоставить подтверждение покупки (если оно у вас есть);
4. Указать предпочтительный способ возврата средств (на исходный платежный метод или иным способом).

7.2 Рассмотрение запроса

Мы рассмотрим ваш запрос на возврат в течение 5 рабочих дней и сообщим о нашем решении по электронной почте. В случае одобрения возврата, мы также укажем ожидаемые сроки его обработки.

7.3 Способы возврата

Возврат средств обычно осуществляется тем же способом, которым была произведена оплата:

• Для оплаты банковской картой: возврат на ту же карту;
• Для оплаты электронными кошельками: возврат на тот же электронный кошелек;
• Для банковского перевода: возврат на указанный банковский счет.

В некоторых случаях, когда возврат на исходный платежный метод невозможен, мы можем предложить альтернативные способы возврата.

7.4 Сроки обработки возврата

После одобрения возврата, время обработки зависит от способа оплаты:

• Возврат на банковскую карту: 5-14 банковских дней;
• Возврат на электронный кошелек: 1-3 рабочих дня;
• Банковский перевод: 3-7 банковских дней.

Обратите внимание, что мы не несем ответственности за задержки, вызванные банками или платежными системами.

8. Особые случаи

8.1 Технические проблемы

Если вы столкнулись с техническими проблемами при доступе к нашим продуктам или услугам, пожалуйста, сначала свяжитесь с нашей службой поддержки для решения проблемы. Если проблема не может быть устранена в разумные сроки, вы имеете право на полный возврат средств.

8.2 Ошибочные покупки

Если вы случайно приобрели неправильный продукт или услугу, сообщите нам об этом в течение 24 часов после покупки. Мы рассмотрим возможность полного возврата или замены на желаемый продукт или услугу.

8.3 Прекращение предоставления услуги

В случае если мы прекращаем предоставление услуги или продукта до истечения оплаченного периода, вы имеете право на пропорциональный возврат средств за неиспользованный период.

8.4 Форс-мажорные обстоятельства

В случае форс-мажорных обстоятельств, которые делают невозможным предоставление услуг или продуктов (природные катастрофы, технические сбои глобального масштаба, изменения в законодательстве и т.д.), условия возврата будут определяться индивидуально с учетом конкретных обстоятельств.

9. Отказ в возврате средств

Мы оставляем за собой право отказать в возврате средств в следующих случаях:

• Запрос на возврат поступил после истечения указанного периода возврата;
• Продукт или услуга были использованы в значительной степени или полностью;
• Цифровой продукт был загружен, скачан или к нему был получен доступ (за исключением случаев наличия существенных дефектов);
• Предоставлены недостоверные сведения при запросе возврата;
• Имеются признаки недобросовестного использования политики возврата (например, систематические покупки и возвраты);
• Нарушены иные условия, указанные в данной политике или в условиях предоставления конкретного продукта или услуги.

В случае отказа в возврате средств, мы предоставим вам подробное объяснение причин такого решения.

10. Обратная связь и разрешение споров

Мы стремимся к справедливому решению всех вопросов, связанных с возвратом средств. Если у вас возникли вопросы или разногласия относительно нашей политики возврата или решения по конкретному запросу, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки.

Если мы не сможем разрешить спор напрямую, вы можете обратиться к соответствующим органам по защите прав потребителей или в судебные инстанции в соответствии с законодательством Российской Федерации.

11. Контактная информация

Эта Политика возврата была последний раз обновлена 15 мая 2024 года.